রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের লক্ষ্য। পাথরের পণ্য ভারী ও ভঙ্গুর — তাই আমরা প্রতিটি অর্ডার অত্যন্ত যত্নে প্যাক করি। তারপরও কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতি অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড পাবেন।

১. কখন রিটার্ন করতে পারবেন?

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে
• আপনি ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ পেলে
• পণ্য বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে

পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের সামনে খুলে দেখুন। ভাঙা বা ভুল পণ্য পেলে সাথে সাথে ছবি/ভিডিও তুলে আমাদের জানান।

২. কখন রিটার্ন নেওয়া সম্ভব নয়?

• পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়ে থাকলে
• পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিন পার হয়ে গেলে
• ক্রেতার অসাবধানতায় পণ্য ভাঙলে
• শুধু মন পরিবর্তনের কারণে (পাথরের পণ্য কাস্টম-প্যাকেজিংয়ে পাঠানো হয়)

৩. রিটার্নের অনুরোধ কীভাবে করবেন?

• অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ (ছবি/ভিডিওসহ) ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠান
• আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করবে
• অনুমোদিত হলে আমরা রিটার্নের ব্যবস্থা করব বা গাইড করব

৪. রিফান্ড কীভাবে পাবেন?

• ভাঙা/ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে: ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত — আপনি যেটা চান
• রিফান্ড বিকাশ/নগদে পাঠানো হয় — রিটার্ন পণ্য হাতে পাওয়ার ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে
• অগ্রিম পেমেন্টের অর্ডার শিপিংয়ের আগে বাতিল করলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত

৫. রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি

ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা পেলে ৭ দিনের মধ্যে জানালে সম্পূর্ণ ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট পাবেন — কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।

৬. অর্ডার বাতিল

• অর্ডার দেওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করা যাবে — শুধু আমাদের জানান
• শিপ হয়ে গেলে বাতিল সম্ভব নয়, তবে উপরের রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য

আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি — রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব সহজ ও ঝামেলামুক্ত রাখব।